Versie: 1 Augustus 2025
Onderneming: TNI Bouw B.V.
1. Klachtenprocedure
Bij TNI Bouw streven wij naar tevreden klanten. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening.
- Indienen van een klacht
- U kunt uw klacht schriftelijk of per e-mail indienen bij TNI Bouw.
- Vermeld daarbij altijd uw naam, contactgegevens, project en een duidelijke omschrijving van de klacht.
- Ontvangstbevestiging
- Binnen 5 werkdagen ontvangt u een bevestiging dat wij uw klacht hebben ontvangen.
- Behandeling van de klacht
- Binnen 14 werkdagen ontvangt u een inhoudelijke reactie.
- Als een klacht meer tijd vraagt, laten wij dit weten en geven wij aan binnen welke termijn u een volledig antwoord kunt verwachten.
2. Oplossing in overleg
- Wij streven ernaar om klachten in goed overleg met u op te lossen.
- Indien nodig maken wij een afspraak op locatie om de situatie te beoordelen.
- Wij zoeken altijd naar een redelijke en klantgerichte oplossing.
3. Geschillen
- Wanneer een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil.
- Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar TNI Bouw is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
- Indien TNI Bouw lid is van een erkende geschillencommissie (bijvoorbeeld Geschillencommissie Bouw of BouwGarant), kan de opdrachtgever ervoor kiezen het geschil daar aanhangig te maken.
4. Kosten
- Het indienen en behandelen van een klacht bij TNI Bouw is kosteloos.
- Eventuele kosten verbonden aan een externe geschillencommissie of gerechtelijke procedure komen voor rekening van de partij die het geschil aanhangig maakt, tenzij de rechter of commissie anders beslist.
⚖️ Toelichting voor klanten:
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent. Heeft u een klacht? Dan lossen we dit graag snel en netjes met u op.